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医院客户服务中心工作总结(精选3篇)由范文网小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“医院客服工作总结”。
第1篇:医院客户服务中心工作总结
客户服务部2012年工作总结
1.督促各病区的出院病人电话回访工作,同时为出院病人提
供康复指导及满意度征求共 30829次。 2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。 3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院
办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。 4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37 次。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。 6.维护我院网站咨询管理页面,及时回复各种留言480条; 7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接 回病人共 188人,并在病人入院后及时探视。 8.维护我院##省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现
电话和网络预约挂号共104 人。 9.为患者实现电话预约入院共16人。
客户服务部2013年工作计划 1.新年里将进一步完善预约就诊制度,配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划,提高我院的门诊预约就诊率。 2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程,并申请配置医院随访系统,其中包括智能化的随访提醒,规范的满意度调查,个性化的健康宣教,科学的统计分析,高效的医患沟通。 3.接听与医院有关的各种投诉电话,并及时转交监察科处理,完善电话投诉受理制度与流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作,及时为出入院病人发送问候短信,配合医院相关部门发送院内外短信。 5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。 7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。 9.坚持探视制度,通过拨打客户服务部电话
#入院的病人,在入院后及时探望问候。
10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元;并区分医生回访率和护士回访率的奖罚
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2022医院客户服务中心工作总结(精选3篇)
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